고객지원

궁금한 점이나 도움이 필요하시면 언제든지 연락해 주세요. 최선을 다해 도와드리겠습니다.

빠른 도움말

📞

전화 상담

1588-0000

평일 9:00-18:00

💬

실시간 채팅

즉시 답변 받기

24시간 운영

📧

이메일 문의

[email protected]

24시간 내 답변

📋

문의 폼

상세한 문의사항

1-2일 내 답변

자주 묻는 질문

모든 피부 타입에 사용할 수 있나요?

+

네, 저희 제품은 모든 피부 타입에 적합하도록 개발되었습니다. 특히 민감성 피부를 위한 저자극 포뮬러로 제작되어 안심하고 사용하실 수 있습니다. 다만 알레르기가 있으신 분은 사용 전 팔목 테스트를 권장드립니다.

하루에 몇 번 사용해야 하나요?

+

아침과 저녁, 하루 2회 사용을 권장합니다. 세안 후 토너 사용 후에 적당량을 얼굴과 목에 발라주시면 됩니다. 건조한 날씨나 피부 상태에 따라 사용량을 조절하셔도 좋습니다.

임신 중이나 수유 중에도 사용할 수 있나요?

+

저희 제품은 자연 성분 기반으로 제작되어 일반적으로 안전하지만, 임신 중이나 수유 중에는 사용 전 의사와 상담하시기를 권장드립니다. 개인의 건강 상태에 따라 다를 수 있으므로 전문의의 조언을 받으시는 것이 좋습니다.

다른 스킨케어 제품과 함께 사용해도 되나요?

+

네, 대부분의 스킨케어 제품과 함께 사용하실 수 있습니다. 토너 → 세럼 → 저희 크림 → 선크림 순서로 사용하시면 됩니다. 다만 레티놀이나 AHA/BHA 성분과 함께 사용할 때는 피부 반응을 확인하며 사용하시기 바랍니다.

어떤 결제 방법을 사용할 수 있나요?

+

신용카드, 체크카드, 계좌이체, 무통장입금, 카카오페이, 네이버페이, 페이코 등 다양한 결제 방법을 지원합니다. 모든 결제는 SSL 보안 시스템으로 안전하게 처리됩니다.

주문 취소는 언제까지 가능한가요?

+

상품 발송 전까지 주문 취소가 가능합니다. 이미 발송된 상품의 경우 배송 완료 후 교환/환불 절차를 통해 처리해드립니다. 주문 취소를 원하시면 고객센터로 연락해 주세요.

대량 주문 할인이 있나요?

+

10개 이상 주문 시 10% 할인, 20개 이상 주문 시 15% 할인 혜택을 제공합니다. 대량 주문을 원하시면 고객센터로 문의해 주시면 별도 견적을 제공해드립니다.

배송비는 얼마인가요?

+

5만원 이상 주문 시 무료배송이며, 5만원 미만 주문 시 배송비 3,000원이 부과됩니다. 제주도 및 도서산간 지역은 추가 배송비 3,000원이 발생합니다.

배송 기간은 얼마나 걸리나요?

+

주문 완료 후 1-2일 내 발송되며, 배송 기간은 2-3일 소요됩니다. 주말 및 공휴일에는 배송이 지연될 수 있으며, 기상 상황에 따라 배송이 늦어질 수 있습니다.

배송 조회는 어떻게 하나요?

+

주문 시 입력하신 휴대폰 번호로 발송 안내 문자를 보내드립니다. 문자에 포함된 송장번호로 택배사 홈페이지에서 배송 조회가 가능합니다. 마이페이지에서도 주문 현황을 확인하실 수 있습니다.

교환/환불은 언제까지 가능한가요?

+

상품 수령 후 30일 이내에 교환/환불이 가능합니다. 단, 사용하지 않은 새 제품에 한하며, 포장이 훼손되지 않은 상태여야 합니다. 고객 변심에 의한 교환/환불 시 배송비는 고객 부담입니다.

불량품을 받았을 때는 어떻게 하나요?

+

불량품 수령 시 즉시 고객센터로 연락해 주세요. 불량품 사진을 보내주시면 빠르게 확인 후 새 제품으로 교환해드립니다. 불량품으로 인한 교환 시 배송비는 저희가 부담합니다.

환불 처리 기간은 얼마나 걸리나요?

+

반품 상품 확인 후 3-5일 내에 환불 처리됩니다. 신용카드 결제의 경우 카드사 정책에 따라 환불 승인까지 추가 시간이 소요될 수 있습니다. 계좌이체 환불의 경우 지정 계좌로 직접 입금해드립니다.

문의하기

아래 폼을 작성해 주시면 1-2일 내에 답변드리겠습니다.

이미지, PDF, Word 파일만 업로드 가능 (최대 10MB)

📞 고객센터

전화: 1588-0000

운영시간: 평일 9:00-18:00

점심시간: 12:00-13:00

주말 및 공휴일 휴무

📧 이메일 문의

일반 문의: [email protected]

제품 문의: [email protected]

주문 문의: [email protected]

24시간 내 답변

🏢 회사 정보

상호: (주)스킨케어솔루션

주소: 서울시 강남구 테헤란로 123

사업자등록번호: 123-45-67890

통신판매업신고: 제2024-서울강남-1234호

🚚 배송 정보

배송업체: CJ대한통운, 로젠택배

배송비: 3,000원 (5만원 이상 무료)

배송기간: 주문 후 2-3일

제주/도서산간 추가비용 발생